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按服务品质评定 河南小区物业有了"星级"标准

发布时间:2018年12月17日09:02:32来源:大河报编辑:刘银霞 放大 缩小 默认

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 如同在选择宾馆前,查查这家宾馆是“几星级”,今后,您家所在小区物业服务也将有类似的“星级”评定标准。

记者从河南省住房和城乡建设厅(下简称省住建厅)获悉,该厅日前已正式印发《关于印发<河南省物业服务规范>的通知》(下简称《服务规范》)。省住建厅房地产市场监管处副处长吴小红介绍说,《服务规范》是《河南省物业管理条例》的配套制度之一,对规范我省物业服务活动,提升物业服务水平,健全服务评价体系,促进服务质量“质价相符”具有重要的意义。她告诉记者,《服务规范》根据我省实际情况,按照居住物业、公共物业两大类,对物业服务提出了相应规范,其中居住物业细分为五个等级(一级最高,五级最低)鼓励物业服务各方主体参照规范开展物业服务活动。

“基本上可以说在我省从事物业服务,《服务规范》中总有一款适合你,‘菜单式’的服务标准,鼓励建设单位、业主大会业主委员会等‘买家’通过选择高质量的服务等级或者通过选择服务种类的自由组合,实现物业服务企业提供‘对标服务’。”吴小红表示,《服务规范》考虑到了省级、市级、县级等各类物业市场的自然状况和管理差异,在服务深度和频次上都分别有所不同,改变了以前物业服务没标准,服务定价没依据的现状。

与此同时,河南省物业管理协会政策法规专业委员会委员、河南省物业服务规范修订小组专家成员杨岁梅也表示,《服务规范》的出台,为准备着手编制、出台的《河南省居住物业服务等级及成本测算》奠定了基础,为物业费用标准的确定提供了参考依据。“‘菜单式’服务规范标准鼓励物业服务企业通过展示具有高质量的服务,实现市场公平竞争的品牌效益,同时也增强了业主、业主大会及业主委员会对物业服务企业的监督作用。”她表示,《服务规范》将带来的双向激励效果,对于物业服务市场的规范实施起到了保障作用。

另据了解,该文件日前已由省住建厅正式印发,相关物业企业与有需要的读者可登录省住建厅官方网站进行全文下载。(记者 孙煊哲 陈骏)

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